Діяльність інтернет-магазину Granite Core здійснюється у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Ми цінуємо кожного клієнта, тому чітко регламентуємо процедуру обміну та повернення, щоб забезпечити прозорість та безпеку для обох сторін.

1. Повернення та обмін товарів належної якості (Серійна продукція)

Покупець має право обміняти або повернути серійний товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи дня купівлі), якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення або обмін серійного товару проводиться виключно за умови дотримання таких вимог:

  • Товар не використовувався і не має слідів експлуатації, монтажу чи примірки (відсутні подряпини, сколи, потертості, залишки будівельних розчинів чи пилу).

  • Повністю збережено товарний вигляд виробу, його цілісність та всі компоненти комплектації.

  • Збережено заводське маркування, пломби та ярлики (за наявності).

  • Наявний документ, що підтверджує факт купівлі товару (чек, накладна або квитанція про оплату на рахунок ФОП).

Важливо для майстрів: Інструменти, шаблони точної геометрії та елементи систем прихованого монтажу, які хоча б один раз використовувалися на об'єкті або мають сліди контакту з плиткою/будівельними сумішами, поверненню не підлягають.

2. 🛡️Товари, що НЕ підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України (Постанова Кабінету Міністрів України №172 та ст. 13, ч. 5, п. 3 Закону України «Про захист прав споживачів»), споживач не має права відмовитися від товару належної якості, виготовленого за індивідуальним замовленням.

До цієї категорії в асортименті Granite Core належать:

  • Вироби, виготовлені або модифіковані за індивідуальними технічними параметрами, розмірами чи кресленнями замовника.

  • Продукція, створена на основі індивідуального 3D-моделювання або 3D-сканування під конкретний об'єкт чи нестандартне інженерне завдання.

  • Товари з каталогу, колір або конфігурація яких були змінені за індивідуальним запитом клієнта.

Скасування замовлення на індивідуальне виготовлення після запуску його у виробництво (на етап 3D-друку) або після відправки клієнту є неможливим.

3. Логістика та фінансові розрахунки

  • Транспортні витрати: Усі витрати на доставку товару для обміну або повернення належної якості покладаються на покупця. Відправки, оформлені за рахунок отримувача (післяплатою) або з неузгодженою вартістю логістики, нашою службою прийому не забираються.

  • Повернення коштів: Розгляд заяви та повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів після отримання нами товару на склад та проведення фізичної експертизи на відсутність прихованих пошкоджень та слідів використання. Переказ коштів здійснюється виключно на картковий або розрахунковий рахунок покупця, з якого проводилася оплата.

4. 🤝 Програма сервісної лояльності Granite Core

Ми розуміємо, що архітектурні та будівельні проєкти — це складний та динамічний процес. Тому для наших постійних партнерів, та постійних роздрібних клієнтів ми передбачили особливі умови.

У випадках, коли виникла помилка в розрахунках проєкту (наприклад, змінилися габарити вентиляційного каналу або знадобилася інша потужність витяжки вже після покупки серійного товару), ми готові розглянути ситуацію в індивідуальному порядку. Рішення про обмін або модернізацію таких систем приймається компанією Granite Core на власну сервісну розсудливість як жест партнерської лояльності.